訂單和發貨
訂單處理與追蹤
訂單將在 2-5 個工作天內（週一至週五，公眾假期除外）從我們的香港工作室處理和發貨。
訂單提交後，您將收到一封訂單確認郵件。訂單出貨後，您將收到第二封郵件，其中包含物流追蹤訊息。您也可以隨時登入您的帳號查看訂單狀態。
請確保您在結帳時正確輸入您的電子郵件地址。如果您沒有收到我們的郵件，請檢查您的垃圾郵件或廣告郵件資料夾。
配送選項
- 訂單金額滿 500 美元或以上即可享有國際免郵服務。
- 訂單金額低於 500 美元的，將收取固定運費，運費將在結帳時計算。
我們主要透過DHL、FedEx或UPS出貨，以確保安全可靠的送達。在某些情況下，我們會根據目的地和服務可用性，選擇其他承運商以優化配送。
預計運輸時間
配送時間為預估時間，從您的訂單出貨後開始計算。
- 亞洲：2-3個工作天
- 國際：2-7個工作天
運輸時間可能因目的地、海關清關和當地快遞營運而異。
運輸限制
我們不出貨至郵政信箱、APO/FPO地址，也不出貨至我們的物流合作夥伴限制的國家。如果您不確定我們是否可以出貨至您的所在地，請在下訂單前與我們聯絡。
地址準確性
顧客有責任在結帳時提供完整且準確的收貨地址。訂單一旦發出，便無法修改或更改收貨地址。因地址資訊不正確或不完整而導致的包裹遺失或延誤，MONO BIAS概不負責。
海關、關稅和稅項
所有國際訂單均從香港以未完稅交貨 (DDU) 方式發貨，除非結帳時另有說明。產品價格和運費不包含進口關稅、稅金或清關費用，除非在購買時明確說明。
關稅由地方政府決定，各國規定不盡相同。 MONO BIAS 無法控制這些費用，也無法預估其金額。客戶需自行承擔收貨時產生的任何關稅、稅金或手續費。
如果貨物因未支付關稅而被拒收或退回，訂單將不予退款。
更多信息，請諮詢當地海關部門：
美國： https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
加拿大： https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/postal-postale/dtytx-drttx-eng.html
英國： https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
超出我們控制範圍的延誤
由於海關清關、天氣狀況、運輸中斷或其他超出我們控制範圍的情況，可能會出現交貨延遲。 MONO BIAS 對此類事件造成的延遲概不負責。
包裹遺失、遺失或損壞
如果您的訂單在預計送達時間之後仍未送達，或送達時已損壞，請在收到貨物（或預計送達日期）後 7 天內透過hello@monobias.com與我們聯繫。
我們將協助您向承運商展開調查。調查結果取決於承運商的政策和調查結果。
透過我們的零售合作夥伴訂購
透過授權零售合作夥伴下的訂單由其獨立處理和管理。 MONO BIAS 無法存取第三方訂單詳情，也無法處理此類訂單的配送、退貨或換貨要求。如有任何疑問，請直接聯絡零售商。
客戶支援
如有任何疑問或需要協助，請與我們聯絡： hello@monobias.com 。
客服支援時間：
週一至週五，上午9:00至下午6:00（香港時間）