退貨和換貨
退貨資格
我們接受自收貨之日起 14 天內的退貨，但須遵守以下列出的條件。
退回的商品必須：
- 必須保持原狀，未經穿著、洗滌、修改，且無污漬、損壞或異味（包括香水或化妝品）。
- 請附上所有原廠標籤、包裝和配件。
- 退款或換貨前，請將商品退回我司香港工作室檢查。
不符合這些條件的物品將不被接受，並將退還給顧客，費用由顧客負擔。
如何提交退貨或換貨申請
符合資格的退貨或換貨必須透過您的客戶帳戶提出申請：
- 使用結帳時使用的電子郵件地址登入
- 請選擇您要退換的商品。
- 提交退貨申請
審核通過後，您將收到一封確認電子郵件，其中包含退貨地址和退貨單，退貨單必須包含在您的退貨包裹中。
在收到退貨授權之前，請勿寄回任何商品，未經授權的退貨將不予處理。
退貨運費
顧客需負擔所有退貨運費。原始運費、退貨運費、關稅、稅金和手續費均不予退還。
退貨必須在收到商品後14天內寄出，以快遞公司郵戳為準。雖然不強制要求加急配送，但我們強烈建議您使用可追蹤且已投保的配送方式，因為MONO BIAS對遺失或未送達的退貨概不負責。
超過 14 天期限寄出的退貨將不予接受，並將退還給客戶，費用由客戶承擔。
交易所
換貨需視退貨商品在收到並批准時的庫存情況而定。
- 顧客需負擔退貨運費。
- 更換零件將在檢驗和批准後發貨。
- 如有差價，差額將依規定退還或收取。
如果換貨商品缺貨，我們將根據您的意願退款或發放商店積分。
退款和商店積分
所有退回的商品到貨後都會進行檢查。
退款：
經核准的退款將在檢驗合格後的14個工作天內退回至原支付帳戶。處理時間可能會因您的銀行或支付服務提供者而異。
所有退款將扣除手續費，以支付處理和管理成本。
以下項目不可退款：
- 原始運費
- 退貨運費
- 關稅、稅金和海關費用
- 手續費
商店積分：
如果選擇退款至商店積分，原運費將從退款金額中扣除。商店積分將在退貨通過檢驗後發放。
遺失或損壞的退貨
MONO BIAS對運送途中遺失或損壞的退貨包裹概不負責。退款或換貨必須在收到並檢查退回商品後才能處理。
建議顧客保留追蹤訊息，並在發生遺失或損壞時直接聯繫承運商。
不可退貨商品
以下商品為最終銷售商品，不可退換：
- 量身訂製或個人化商品
- 折扣商品
- 最終銷售商品
- 禮品卡
透過我們的零售合作夥伴購買的訂單
透過授權零售合作夥伴購買的商品，其退換貨事宜必須直接與零售商聯繫。 MONO BIAS 無法存取第三方訂單詳情，因此無法處理此類訂單的退換貨。
政策執行與更新
MONO BIAS保留拒絕不符合退貨條件或超出規定退貨期限的退貨申請的權利。被拒收的退貨商品將寄回給客戶，運費由客戶負擔。
本政策可能隨時更新，恕不另行通知。變更將在發佈於本網站後生效。完成購買即表示您同意本退貨、退款和換貨政策。
客戶支援
如需協助，請聯絡我們：
hello@monobias.com
客服時間：
週一至週五，上午9:00至下午6:00（香港時間）