Pedidos y envíos
Procesamiento y seguimiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían dentro de 2 a 5 días hábiles, de lunes a viernes, desde nuestro estudio de Hong Kong (excepto días festivos).
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado, recibirá un segundo correo electrónico con los detalles de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta al finalizar la compra. Si no ves nuestros correos, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Opción de envío
- Los pedidos de USD $500 o más califican para envío internacional gratuito.
- Los pedidos inferiores a USD $500 están sujetos a una tarifa de envío fija, calculada al momento del pago.
Enviamos principalmente a través de DHL, FedEx o UPS para garantizar una entrega segura y confiable. En algunos casos, se pueden utilizar transportistas alternativos para optimizar la entrega según el destino y la disponibilidad del servicio.
Tiempos de tránsito estimados
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan una vez que se envía su pedido.
- Asia: 2–3 días hábiles
- Internacional: 2–7 días hábiles
Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino, el despacho de aduana y las operaciones de mensajería local.
Restricciones de envío
No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO ni a países sujetos a restricciones por parte de nuestros socios de envío. Si no está seguro de si realizamos envíos a su ubicación, contáctenos antes de realizar un pedido.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. Los pedidos no se pueden modificar ni redirigir una vez enviados. MONO BIAS no se responsabiliza de los envíos perdidos o retrasados debido a una dirección incorrecta o incompleta.
Aduanas, aranceles e impuestos
Todos los pedidos internacionales se envían desde Hong Kong con entrega aduanera (DDU), a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra. Los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles, impuestos ni gastos de aduana, a menos que se indique explícitamente al momento de la compra.
Los cargos aduaneros son determinados por las autoridades locales y varían según el país. MONO BIAS no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su costo. El cliente es el único responsable de pagar cualquier arancel, impuesto o tarifa de manejo requerida al momento de la entrega.
Si un envío es rechazado o devuelto debido a la falta de pago de los gastos de aduana, el pedido no será reembolsado.
Para obtener más información, consulte con su autoridad aduanera local:
EE.UU.: https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
Canadá: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/postal-postale/dtytx-drttx-eng.html
Reino Unido: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
Australia: https://www.abf.gov.au/buying-online/buying-online
Nueva Zelanda: https://www.customs.govt.nz/personal/online-shopping/
Retrasos fuera de nuestro control
Pueden producirse retrasos en las entregas debido a trámites aduaneros, condiciones climáticas, interrupciones del transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control. MONO BIAS no se responsabiliza de los retrasos causados por estos motivos.
Paquetes perdidos, faltantes o dañados
Si su pedido parece retrasado más allá del plazo de entrega estimado o llega dañado, comuníquese con nosotros a hello@monobias.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega (o fecha de entrega prevista).
Le ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de transporte. Los resultados estarán sujetos a las políticas de la empresa y a los resultados de la investigación.
Para pedidos a través de nuestros socios minoristas
Los pedidos realizados a través de distribuidores autorizados se procesan y gestionan de forma independiente. MONO BIAS no tiene acceso a los detalles de los pedidos de terceros y no puede procesar solicitudes de envío, devolución o cambio de estos pedidos. Para obtener ayuda, contacte directamente con el distribuidor.
Atención al cliente
Si tiene preguntas o necesita ayuda, contáctenos en hello@monobias.com .
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (HKT)