Devoluciones y cambios
Elegibilidad de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones que se describen a continuación.
Los artículos devueltos deben:
- Estar en condiciones originales, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y libre de manchas, daños u olores (incluido perfume o maquillaje).
- Incluye todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- Debe devolverse a nuestro estudio de Hong Kong para su inspección antes de procesar cualquier reembolso o cambio.
Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al cliente a su cargo.
Cómo presentar una devolución o un cambio
Las devoluciones o cambios elegibles deben solicitarse a través de su cuenta de cliente:
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago
- Seleccione el(los) artículo(s) que desea devolver o cambiar
- Presentar una solicitud de devolución
Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación con la dirección de devolución y un formulario de devolución, que deberá incluirse en su paquete de devolución.
No envíe ningún artículo antes de recibir la autorización de devolución, ya que las devoluciones no autorizadas no se procesarán.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales, los gastos de envío de la devolución, los aranceles, los impuestos y los gastos de manipulación no son reembolsables.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, como consta en el matasellos del transportista. Si bien no es obligatorio el envío exprés, recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro, ya que MONO BIAS no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o no entregadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas fuera del plazo de 14 días y se devolverán al cliente a su cargo.
Intercambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto al momento de recibir y aprobar la devolución.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
- Los artículos de reemplazo se enviarán después de la inspección y aprobación.
- Si hay una diferencia de precio, se reembolsará el saldo o se cobrará según corresponda.
Si un artículo de cambio no está disponible, se emitirá un reembolso o un crédito en la tienda según su preferencia.
Reembolsos y crédito de la tienda
Todos los artículos devueltos se inspeccionan a su llegada.
Reembolsos:
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.
Se deducirá una tarifa de manejo de todos los reembolsos para cubrir los costos de procesamiento y administración.
Los siguientes no son reembolsables:
- Gastos de envío originales
- Gastos de envío de devolución
- Derechos, impuestos y tasas aduaneras
- Gastos de tramitación
Crédito de la tienda:
Si selecciona crédito en la tienda, se deducirán los gastos de envío originales del importe abonado. El crédito se emite una vez que la devolución pasa la inspección.
Devoluciones perdidas o dañadas
MONO BIAS no se responsabiliza de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte. No se procesarán reembolsos ni cambios hasta que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.
Se recomienda a los clientes que conserven la información de seguimiento y se comuniquen directamente con el transportista en caso de pérdida o daño.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución o cambio:
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Artículos con descuento
- Artículos de venta final
- Tarjetas de regalo
Pedidos adquiridos a través de nuestros socios minoristas
Las devoluciones y cambios de artículos adquiridos a través de distribuidores autorizados deben gestionarse directamente con el vendedor. MONO BIAS no tiene acceso a los detalles de pedidos de terceros y no puede procesar devoluciones ni cambios de estas compras.
Aplicación de políticas y actualizaciones
MONO BIAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos de elegibilidad o que estén fuera del plazo de devolución establecido. Las devoluciones rechazadas serán devueltas al cliente a su cargo.
Esta política puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Al completar una compra, usted acepta esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Atención al cliente
Para obtener ayuda, contáctenos en:
hola@monobias.com
Horario de soporte:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (HKT)